Cómo solucionar el problema de Windows 10 Su aplicación de teléfono no funciona

La actualización de Windows 10 de octubre de 2018 trajo una nueva versión en forma de la aplicación Tu teléfono. Puede enviar y recibir mensajes SMS desde la comodidad de su PC. Además, la comprobación remota de las fotos recientes tomadas con la cámara de su smartphone Android se implementa de forma impecable.

Pero al igual que con determinadas aplicaciones de Windows, es posible que tenga problemas para que su teléfono funcione correctamente, especialmente cuando se trata de conectividad.

Si tienes problemas al conectar la aplicación con tu móvil, ya sea durante la configuración o en intentos posteriores, no te preocupes. Hay múltiples razones -algunas de ellas bastante triviales- que pueden dificultar la conectividad. Así que echemos un vistazo a los errores de «No podemos conectarnos al teléfono» y «Comprueba tu teléfono» en particular, y veamos qué puedes hacer para evitar que se te moleste el día.

Note: Tu teléfono se refiere a la aplicación de tu PC, mientras que Tu teléfono acompañante se refiere a la de tu móvil.

Error No podemos conectarnos al teléfono

Al encontrarse con problemas de conectividad, la aplicación Tu teléfono en el PC muestra el mensaje de error «No podemos conectarnos al teléfono». Simplemente repase la lista de comprobación que aparece a continuación y estará conectado en un abrir y cerrar de ojos.

Usar la misma cuenta de Microsoft

Debe utilizar la misma cuenta de Microsoft en la aplicación para móviles Your Phone Companion que la utilizada en su cuenta de usuario de Windows. De lo contrario, tu PC no se conectará a tu móvil.

Para comprobar si ha iniciado sesión con un ID diferente en su teléfono móvil después de la configuración inicial, cargue la aplicación Su teléfono acompañante y, a continuación, puntee en el icono Configuración.

En la pantalla siguiente, puntee Cuentas y verá el ID de Microsoft con el que ha iniciado sesión que aparece en la lista.

Si es diferente a la de su PC, puntee en Cerrar sesión y, a continuación, vuelva a iniciar sesión con las credenciales adecuadas que coincidan con la que utilizó en su PC.

También es posible cambiar de cuenta en la aplicación Tu teléfono (en tu PC). Sin embargo, el procedimiento es bastante tedioso ya que requiere que usted desconecte sus dispositivos y pase por todo el proceso de configuración desde cero.

Consejo En su PC, simplemente haga clic en su retrato en el menú Inicio y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración de cuenta para comprobar su ID de Microsoft actual.

Conectarse a Wi-Fi

¿Está conectado a Internet utilizando datos de su teléfono móvil? Si es así, necesita cambiar a Wi-Fi para establecer la conectividad con la aplicación Su Teléfono, aunque no necesariamente tiene que estar en el mismo punto de acceso público al que está conectado su PC.

Si bien es bastante inconveniente, el hecho de que sus fotos más recientes (un máximo de 25) sean accesibles desde la aplicación Su teléfono puede ser la razón de la decisión de Microsoft de implementar dicha limitación tanto desde el punto de vista del rendimiento como de la administración de datos celulares.

Desactivar el modo de ahorro de batería

Si se encuentra en un dispositivo portátil de Windows 10, el sistema operativo suspende automáticamente ciertos procesos para ahorrar energía. Lamentablemente, esto también puede impedir que la aplicación Tu teléfono establezca una conexión estable a tu móvil después de que haya transcurrido cierto tiempo.

Considere desactivar el modo Battery Saver para evitar que esto suceda, lo que implica desactivar la ficha Battery Saver en el Centro de actividades. Si su dispositivo tiene poco jugo, recuerde volver a encenderlo más tarde.

Habilitar actividad de fondo

Los controles de actividad de fondo incorporados en el sistema operativo tienen el mismo enfoque que el modo de ahorro de batería que interrumpe la conexión de la aplicación durante períodos más largos en un dispositivo portátil. Por lo tanto, la aplicación Tu teléfono puede fallar en su funcionamiento si se restringe su ejecución en segundo plano.

Para comprobar que no es así, escriba Aplicaciones en segundo plano en el menú Inicio y, a continuación, presione Entrar. En la ventana de Aplicaciones en segundo plano que aparece, asegúrate de que el conmutador situado junto a Tu teléfono esté encendido.

Comprobar el estado de la cuenta del sistema

Otra razón por la que es posible que la aplicación no se conecte a su teléfono es debido a problemas ocultos con su cuenta de sistema de Windows 10. Sin embargo, puede comprobar si es así y, a continuación, usar los controles incorporados de Windows 10 para solucionar cualquiera de estos problemas subyacentes.

Abra la aplicación Configuración de Windows 10, haga clic en Sistema y, a continuación, en Experiencias compartidas. Si hay algún problema, en la sección Cuentas debe haber un enlace con el nombre Fix Now: haga clic en él y, a continuación, siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para resolver el problema.

Al mismo tiempo, compruebe si está activado el uso compartido entre dispositivos. Desplácese más abajo en la pantalla Experiencias compartidas y asegúrese de que la opción Compartir entre dispositivos está activada; si no lo está, enciéndala.

Gestión de la batería en dispositivos Huawei

Si utiliza un smartphone Huawei, no podrá conectarse a él en su PC después de la configuración inicial. Esto ocurre debido a incompatibilidades con las características de optimización de la batería presentes en dichos dispositivos. Sin embargo, puede resolverlo rápidamente desactivando la administración automática de la batería para la aplicación Your Phone Companion en particular.

Note: El siguiente procedimiento puede variar ligeramente dependiendo del modelo de su smartphone Huawei, pero debería ser capaz de comprenderlo fácilmente.

En la aplicación Configuración de su dispositivo Huawei, toque Batería, toque Uso de la batería y, a continuación, toque Su teléfono acompañante. A continuación, pulse la opción Iniciar.

En el cuadro emergente que aparece, apague el interruptor situado junto a Administrar automáticamente.

Tanto su PC como su dispositivo Huawei deben conectarse de aquí en adelante sin ningún problema.

Por lo tanto, esto es todo lo que hay que hacer para el error «No podemos conectarnos al teléfono». Si todavía lo está recibiendo, considere la posibilidad de desvincular completamente los dispositivos y, a continuación, configurarlos desde cero. Los métodos de Desvinculación de ambos dispositivos que se mencionan a continuación le ayudarán a hacerlo.

Error Check Your Phone

Cuando intente conectarse por primera vez, es posible que la aplicación Su teléfono del PC muestre el mensaje `Marque su teléfono . Pero sin notificación en su smartphone, lo que significa que no puede continuar hasta que interactúe con la notificación (relacionada con la provisión de permisos de acceso) que se supone que debe recibir. Las siguientes correcciones deberían ayudarle a resolver el problema.

Activar notificaciones

La aplicación Your Phone Companion de su smartphone necesita tener las notificaciones habilitadas para recibirlas en primer lugar. Para comprobar si ese no es el origen del problema, abra la aplicación Su teléfono acompañante en su PC, vaya a su panel de configuración y asegúrese de que el conmutador situado junto a Notificaciones esté activado.

También debe comprobar si las notificaciones no están bloqueadas para la aplicación en el lado del sistema. Para ello, vaya a la pantalla Gestión de notificaciones a través de la aplicación Configuración de su teléfono móvil y, a continuación, puntee en Su teléfono acompañante; si las notificaciones están deshabilitadas, habilítelas.

Desactivar No molestar

Si ha activado No molestar para su móvil, no verá ninguna notificación de la aplicación Su teléfono acompañante: un icono en forma de luna en la barra de estado debería indicar si es así. Encontrará la notificación presente en la bandeja Configuración rápida. Si no es así, debe desactivar el modo No molestar.

Para ello, tire de la bandeja de configuración rápida y, a continuación, puntee en el icono No molestar; si no lo ve, toque y mantenga presionado el icono Sonido y, a continuación, apáguelo a través de la pantalla resultante. Salga y vuelva a abrir la aplicación Su teléfono en su PC, y recibirá la notificación.

Terminar/reiniciar la aplicación del teléfono

La aplicación Tu teléfono también puede mostrar el error «Comprueba tu teléfono» debido a un proceso de aplicación fallido que puede no tener nada que ver con tu móvil. Por lo tanto, es necesario reiniciar la aplicación, pero un simple relanzamiento puede no ser suficiente.

En su lugar, cargue la aplicación Configuración en su PC, haga clic en Aplicaciones y, a continuación, haga clic en Su teléfono de la lista de aplicaciones que aparecen. A continuación, haga clic en Opciones avanzadas. En la pantalla siguiente, haga clic en Finalizar para detener todos los procesos relacionados con la aplicación.

Ahora, vuelva a iniciar la aplicación Su teléfono y es probable que la notificación atascada aparezca en su smartphone.

¿Estos arreglos ayudaron? Si no es así, debes desvincular completamente tu PC y tu móvil y configurarlos desde cero; la siguiente sección te ayudará a hacerlo.

Desvinculación de ambos dispositivos

Si los consejos para la solución de problemas anteriores fallaron, es hora de desvincular las aplicaciones de Su teléfono y de Su teléfono complementario y volver a vincularlas. Pero en lugar de simplemente cerrar sesión y volver a entrar, un procedimiento exhaustivo que incluya vaciar la caché de la aplicación en tu móvil, así como deshabilitar todos los enlaces intermedios, podría ayudar a arreglar las cosas.

Paso 1: Salir de la aplicación Your Phone Companion.

Paso 2: Abra la aplicación Configuración en su móvil, toque Aplicaciones y notificaciones y, a continuación, toque Su teléfono acompañante. A continuación, toque Forzar parada para impedir que el Compañero del teléfono se ejecute por completo y, a continuación, toque Almacenamiento.

Paso 3: Pulse Borrar caché para eliminar todos los datos en caché relacionados con la aplicación.

Paso 4: Utilizando cualquier navegador de su PC, diríjase al portal de administración de cuentas de Microsoft y, a continuación, seleccione su smartphone.

Paso 5: Puntee en Más acciones en su smartphone y, a continuación, haga clic en Desvincular este teléfono.

Paso 6: En la aplicación Configuración de su PC, haga clic en Teléfono y, a continuación, en Desvincular este PC.

Paso 7: Vuelva a la pantalla principal de la aplicación Configuración de su PC, haga clic en Aplicaciones y, a continuación, en Su teléfono. A continuación, haga clic en Opciones avanzadas. En la pantalla siguiente, haz clic en Restablecer para restablecer la configuración predeterminada de la aplicación.

Paso 8: Ha logrado desvincular ambos dispositivos. Ahora puede volver a conectarlos. Para ello, haz clic en Teléfono en la aplicación Configuración de tu PC, haz clic en Añadir un teléfono y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Recuerde detalles importantes como usar el mismo ID de Microsoft, permanecer en Wi-Fi, tener desactivado el modo No molestar, etc., mientras redirecciona ambos dispositivos.

¿Conectado ahora?

Con suerte, los consejos para la solución de problemas anteriores ayudaron, y la aplicación Tu teléfono ahora funciona como debería. Sin embargo, no olvide aplicar las últimas actualizaciones de Windows 10 siempre que estén disponibles. No sólo deberían ayudar a atenuar los problemas persistentes, sino que las actualizaciones también pueden aportar nuevas mejoras y nuevas funciones a la aplicación.

Entonces, ¿cómo piensas usar la aplicación Tu Teléfono? Nos encantaría oírlo.

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