Cómo corregir que la aplicación de Netflix no funciona en el problema de Windows 10

Los usuarios de Netflix no están del todo satisfechos con Windows 10. Un simple vistazo a las calificaciones de Windows Store lo dice todo. Pero aún así, usar una aplicación de escritorio es mejor que ver tus series favoritas en un navegador. Los usuarios están experimentando varios errores que causan que la aplicación Netflix no funcione en Windows 10.

Algunos errores comunes que trataremos de resolver en la guía de abajo son:

  • Netflix se abre a una pantalla negra.
  • Se atasca en la pantalla de carga.
  • Hubo un problema con esta descarga.
  • Código de error H403: Lo sentimos, hubo un problema de comunicación con los servidores de Netflix.

Comencemos con las soluciones fáciles que deberían solucionar el problema. Si no lo hacen, entonces usted puede proceder a las difíciles.

1. Actualización de la aplicación

Inicie la tienda de Windows, abra el menú para seleccionar Descargas y actualizaciones.

Allí es donde puedes buscar actualizaciones para cualquier aplicación que hayas instalado a través de la Tienda de Windows.

Estoy seguro de que el equipo de desarrollo de Netflix es consciente de los problemas y está trabajando en las soluciones. Hasta entonces, pruebe los otros pasos.

2. Netflix está caído

No será la primera vez que ocurra, y ciertamente no la última. Down Detector rastrea muchos servicios, incluyendo Netflix. Puede ver la última interrupción en un mapa en vivo, los problemas más comunes y los problemas de filtrado por ubicación.

Compruébelo y marque el sitio para futuras referencias. Podría ser útil para alguna otra aplicación también.

Visitar Down Detector

3. Restablecer y reinstalar

Presiona la tecla de Windows+I para abrir Configuración y haz clic en Aplicaciones allí.

Busca Netflix en la barra de búsqueda, haz clic en él una vez para mostrar la opción Avanzado y selecciónalo.

Hay tres opciones aquí.

Terminate detendrá todos los procesos asociados. Útil cuando la aplicación Netflix no responde, y tampoco puedes usarla ni cerrarla. La opción Restablecer eliminará todos los datos de usuario asociados con la aplicación y realizará una nueva instalación. Le recomiendo que pruebe esto a continuación. Finalmente, desinstala la aplicación e instálala de nuevo desde la tienda de Windows para ver si el error de Netflix no funciona.

4. Opción de solución de problemas

Windows 10 incluye una opción de resolución de problemas para las aplicaciones que haya instalado mediante la Tienda de Windows. Vuelve a abrir Configuración y busca Buscar y solucionar problemas con Microsoft Store Apps.

En la ventana emergente que aparece a continuación, haga clic en Avanzado para seleccionar Aplicar reparaciones automáticamente y haga clic en Siguiente para seguir las instrucciones en pantalla. Si encuentra algo, se le recomendará una solución.

5. Configuración del firewall

Desactiva la configuración de tu antivirus y Firewall de Windows y relanza Netflix. ¿La aplicación Netflix funciona ahora en tu ordenador con Windows 10? Si no es así, deberá permitir la aplicación en la configuración del Firewall. Los pasos para el antivirus dependerán de la aplicación que esté utilizando. La mayoría de los antivirus tienen una sección dedicada para permitir/deshabilitar las aplicaciones instaladas en el equipo. Así es como se ve en mi computadora.

Si no puedes encontrar la entrada de Netflix en las reglas de entrada, puedes crear una nueva. Para ello, busque y abra el Firewall de Windows Defender, que debería abrirse dentro del Panel de control. Haga clic en Permitir una aplicación o característica a través del Firewall de Windows Defender.

Verás una lista de aplicaciones con dos casillas a la derecha. Uno es para las redes públicas y el otro para las redes privadas. Dependiendo de lo que estés usando para transmitir Netflix, activa uno o ambos. No puedo porque mi antivirus gestiona la configuración. Si el tuyo es similar, entonces necesitas permitir Netflix a través de la aplicación antivirus. Los pasos deben ser más o menos similares.

6. Purgar la caché de DNS

Por lo general, debe seguir este paso al ver el siguiente error:

Whoops, algo salió mal. Estamos teniendo problemas para jugar este título ahora mismo. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde o seleccione un título diferente. Código de error: U7353.

Sin embargo, limpiar la caché de DNS también puede ayudar a resolver otros errores.

Abra el símbolo del sistema con derechos de administrador y copie y pegue el siguiente comando.

ipconfig /flushdns

Debería ver un mensaje diciéndole que la descarga de DNS se ha realizado correctamente. Ver si Netflix está funcionando de nuevo o no.

7. Eliminar el archivo mspr.hds

No te preocupes. La eliminación de este archivo no dañará su computadora. Microsoft desarrolló dicho archivo. Aplicaciones como Netflix lo utilizan para la gestión de derechos digitales o DRM. Cuando lo borre, el sistema generará un nuevo fichero automáticamente. Varios usuarios tuvieron éxito con una nueva copia del archivo.

Presione la tecla de Windows + el atajo de teclado para abrir el Explorador de archivos y buscar mspr.hds sin comillas en la unidad C donde ha instalado su sistema operativo Windows. Si ve más de una instancia del archivo, selecciónelas todas y elimínelas. Reinicie su ordenador y reinicie Netflix. Compruebe si el código de error vuelve a aparecer.

Si no puedes encontrar el archivo, está bien. Continúe con el siguiente punto.

8. Actualizar el controlador de gráficos

Abra el Administrador de dispositivos buscándolo en el menú Inicio y seleccione el controlador de gráficos en Adaptadores de pantalla.

Haga clic con el botón derecho para seleccionar la opción Actualizar controlador y espere unos segundos. Comprueba si la aplicación Netflix funciona o no.

9. Desactivar el servicio HECI

El Servicio HECI de protección de contenidos de Intel es instalado por el controlador Intel Graphics. Abra el indicador de ejecución pulsando la tecla de Windows+R y escriba msconfig antes de pulsar Intro.

Desmarca Inter(R) Content Protection HECI Service, vuelve al punto 8 anterior y actualiza tus controladores de gráficos Intel si aún no lo has hecho, habilita de nuevo el servicio HECI y comprueba si la aplicación Netflix está funcionando o no.

Si sigue sin funcionar, intente deshabilitar el servicio antes de intentarlo de nuevo. Si el error persiste, habilítelo de nuevo y continúe con el siguiente paso.

10. Permitir el acceso a la GPU de Netflix

Puede que Netflix no pueda acceder a la GPU de tu placa base o de la tarjeta dedicada. Esto puede ayudar a mejorar el rendimiento de la aplicación. Vuelva a abrir Configuración y busque y abra Configuración de gráficos.

Selecciona Universal app en el menú desplegable y luego selecciona Netflix. Haz clic en Añadir para añadir Netflix a la GPU.

Ahora debería ver el botón Opciones. Haga clic en él para mostrar una ventana emergente en la que podrá elegir Alto rendimiento. El sistema por defecto no lo cortará.

La configuración de alto rendimiento puede conducir a un mayor uso de los datos, ya que ahora estará transmitiendo con mejor calidad.

11. Usar navegador o aplicación móvil

Lo sé, no es la respuesta que buscabas, pero si has llegado tan lejos todavía no puedes resolver el error, no tienes elección. Para mejores resultados, recomiendo Safari o Edge porque otros navegadores tienen una resolución máxima de 720p. Eso es correcto. Por ahora, abre Netflix en un navegador de tu ordenador o mira esa serie en tu smartphone.

Arreglo de la red

Espero que una de las soluciones solucione el problema de Netflix que no funciona en Windows 10. Si nada más funciona, la mejor opción es probarlo en el teléfono o en la tableta hasta que se arregle. Si usted sabe de una solución diferente que me he perdido, compártala en los comentarios de abajo.

El siguiente: Transmitiendo Netflix en un Android? Aquí hay 7 aplicaciones imprescindibles para los usuarios de Netflix. Que te diviertas.

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