El Escritorio remoto de Microsoft es un salvador cuando tiene que conectarse a un ordenador de forma remota utilizando otro PC o un dispositivo móvil. Puede activar la opción Escritorio remoto en Configuración y descargar la aplicación necesaria en su smartphone. Sin embargo, algunos usuarios son testigos de una pantalla negra incluso después de conectarse con éxito al ordenador remoto.
Muchos usuarios también se han enfrentado al error en versiones anteriores de Windows. Algunos usuarios también han informado que después de ver una pantalla negra, el cliente de Escritorio remoto se desconecta o se bloquea. Como siempre, puede haber varias razones que llevan al escritorio remoto a mostrar un error de pantalla negro. Aquí hay algunas maneras conocidas de resolverlo.
Vamos a empezar.
1. Actualizar ventanas
Como siempre, le recomendamos que actualice su Windows 10 a la última versión. Es muy posible que su equipo tenga algunas actualizaciones pendientes. Para abrir Configuración, presione la tecla Windows+I en el teclado y seleccione Actualizar y Seguridad.
Compruebe si hay actualizaciones disponibles y, en caso afirmativo, actualice y reinicie su PC una vez antes de intentar conectarse de nuevo de forma remota.
Note: Microsoft es consciente del problema y está trabajando en una solución. El error RDP es más común en Windows 10 versión 1903, pero también puede afectar a otras versiones. Estén atentos a esa nueva actualización.
2. Actualizar el cliente RDP
Usaré la aplicación Android como ejemplo para este post. Actualice su cliente de Microsoft Remote Desktop en cualquier dispositivo en el que lo esté utilizando. Abre el Play Store en Android y busca la aplicación.
Si hay una actualización disponible, verá la opción Actualizar . Si no es así, verá la opción «Abrir». Puede haber algunos problemas de compatibilidad entre las diferentes versiones de aplicaciones, por lo que recomendamos actualizar las aplicaciones.
3. Iniciar el Administrador de tareas
Si no puede ver el escritorio y en su lugar ve una pantalla negra, una solución temporal para resolver el problema es iniciar el Administrador de tareas. Presione Ctrl+Mayús+Esc en el teclado para abrir el Administrador de tareas.
Ahora debería ver el escritorio. Mantenga abierto el Administrador de tareas hasta que complete su trabajo. Luego puede solucionar el problema más tarde, cuando tenga tiempo.
Otra opción es utilizar la combinación Ctrl+Alt+Suprimir que muestra una pantalla azul con el Administrador de tareas como una de las opciones.
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Punta Pro: Consulte nuestra guía completa sobre los atajos de teclado esenciales de Windows 10 para conocer los útiles para aumentar su productividad.
4. Cambiar Resolución
Si ajusta la resolución de la pantalla a un valor superior al recomendado, el escritorio remoto también puede mostrar una pantalla negra. Haga clic con el botón derecho en cualquier lugar del escritorio y seleccione Configuración de pantalla.
Desplácese un poco para encontrar la opción Escala y diseño. En Resolución de pantalla, seleccione la resolución recomendada o intente algo más bajo. Mucho dependerá también del tamaño de la pantalla del monitor y de la configuración del sistema.
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5. Desactivar el almacenamiento en caché de mapa de bits
El almacenamiento en caché de mapa de bits es un proceso en el que el equipo crea archivos de caché de imágenes y otros recursos y los almacena localmente en el cliente de escritorio remoto. Aunque es útil para conexiones de bajo ancho de banda, consume recursos y ralentiza el PC, lo que a veces conduce a un error de pantalla negro en el escritorio.
Como la opción no está disponible para aplicaciones móviles, usaré la aplicación de escritorio como ejemplo. Busque y abra el cliente RDP y, en la ficha Experiencia, deshabilite el almacenamiento en caché de mapa de bits persistente.
6. Actualizar los controladores de la GPU
Microsoft recomienda que la actualización de los controladores de la GPU ayude a resolver el problema. Busque y abra el Administrador de dispositivos. Haga doble clic en Adaptadores de pantalla y haga clic con el botón derecho del ratón en la tarjeta gráfica para actualizarla.
Reinicie su PC una vez antes de intentar conectarse con el cliente de escritorio remoto.
Espera, ¿estás usando una tarjeta gráfica NVIDIA? Crea una sobreimpresión que permite a los usuarios tomar capturas de pantalla y grabar la pantalla mientras juegan, también llamada ShadowPlay. No le permitirá conectarse a través del cliente RDP por alguna razón. Para desactivarlo, abra la opción Experiencia GeForce> Configuración> ficha General> desactivar COMPARTIR.
7. Desactivar Inicio rápido
Inicio rápido es una característica de Windows que le ayudará a reiniciar su portátil Windows o a despertarlo de la hibernación rápidamente. Abra el Panel de control, busque y haga clic en Opciones de energía.
Haga clic en Elegir lo que hacen los botones de encendido.
Haga clic en Cambiar la configuración que actualmente no está disponible en primer lugar y, a continuación, desactive la opción Activar Inicio rápido.
Guarde los cambios.
8. Ejecutar Escaneo SFC
La herramienta System File Checker (SFC) escaneará su computadora en busca de archivos de sistema dañados y los reparará. Simplemente abra el Símbolo del sistema con derechos de administrador, escriba el comando que aparece a continuación y pulse Intro.
sfc /scannow
En el caso de un ordenador portátil, déjelo conectado a una fuente de alimentación, ya que el proceso puede tardar un poco. Reinicie el equipo después de que se complete el análisis.
9. Nueva cuenta de usuario
Si todo falla, puede intentar crear una nueva cuenta de usuario para ver si funciona. Presione la tecla Windows + I para abrir Configuración y haga clic en Cuentas.
En Familia y otros usuarios, haga clic en Añadir a otra persona a esta opción del PC.
Siga las instrucciones en pantalla para introducir un ID de usuario, una contraseña y otros detalles para crear una nueva cuenta. Una vez hecho esto, usted puede fácilmente dar privilegios de administrador a esa cuenta. Haga clic en el nombre de la cuenta en Configuración y seleccione Cambiar tipo de cuenta.
Elija Administrador en el menú desplegable aquí.
Cambie de cuenta de usuario e intente conectarse con los detalles de identificación de usuario de esta nueva cuenta desde el cliente de escritorio remoto. Compruebe si sigue apareciendo la pantalla negra en el escritorio o si se bloquea a partir de ese momento.
Conectarse remotamente
En la mayoría de las carcasas, el cliente de escritorio remoto debe funcionar según lo previsto. Sin embargo, todavía hay algunas peculiaridades no descubiertas en Windows que pueden dar lugar a un error de pantalla negro en el escritorio. Esperamos que una de las soluciones mencionadas anteriormente haya funcionado para usted.
Si encontró otra solución, compártala con nosotros en los comentarios que aparecen a continuación y la incluiremos también.
El siguiente: ¿Todavía no puede conectarse de forma remota al equipo? ¿Enfrentando algún otro problema en lugar de ver una pantalla negra en el escritorio? Lea el siguiente post para ver algunas soluciones para resolver ese error.