6 mejores formas de solucionar el error ‘Lo siento, hay un problema con los servidores OneDrive’ en Windows 11

Microsoft OneDrive es una opción popular de almacenamiento en la nube para Windows. Le permite almacenar y sincronizar datos en varios dispositivos. Y aunque la plataforma está disponible para los principales sistemas operativos, lamentablemente su aplicación para Windows no ha sido la opción más confiable.

Mientras usa OneDrive, es posible que tenga problemas. Uno de los cuales es el error «Lo sentimos, hay un problema con los servidores de OneDrive», que generalmente aparece debido a corrupción en los registros de telemetría de OneDrive. En lugar de esperar a que el error desaparezca por sí solo, hay algunas cosas que puede hacer para deshacerse de él.

1. Verifique su conexión

Su primera opción cada vez que tenga problemas con el servidor en OneDrive o cualquier otro servicio en línea debería ser verificar su conexión a Internet. OneDrive puede funcionar mal debido a una conexión a Internet débil e inestable. Para confirmar que eso es lo que está causando el error del servidor OneDrive, verifique su conexión a Internet.

Prueba de velocidad usando fast.com

Puede hacerlo mediante una prueba de velocidad de Internet para verificar la confiabilidad de su conexión a Internet. Reinicie su enrutador si el resultado muestra que su conexión es débil o inestable. Cambiar el servidor DNS también es una forma eficaz de mejorar la velocidad de su conexión.

Sin embargo, si nada de eso le resultó útil, consulte nuestra guía dedicada a cómo mejorar la velocidad de Internet en Windows 11.

2. Borrar registros de telemetría de OneDrive

Los registros de telemetría son información recopilada por OneDrive para mejorar la usabilidad y el rendimiento de la aplicación. Pero si esta información se corrompe por algún motivo, es probable que se enfrente al error «Lo sentimos, hay un problema con los servidores de OneDrive».

Para solucionarlo, deberá borrar los registros de telemetría de OneDrive. He aquí cómo hacerlo:

Paso 1: Presione el método abreviado de teclado Windows + R para abrir la herramienta Ejecutar.

Paso 2: Escriba %localappdata% en la barra de búsqueda y haga clic en Aceptar.

Buscando la carpeta local

Paso 3: Navegue a la siguiente ubicación:

Microsoft/OneDrive/Setup/logs

Paso 4: En la carpeta de registros, seleccione y haga clic derecho en los siguientes archivos y haga clic en el icono Eliminar.

UserTelemetryCache.otc
UserTelemetryCache.otc.session

Eliminar icono en el menú contextual

Reinicie su computadora y verifique el problema.

3. Verifique el estado del servidor OneDrive

Es probable que encuentre el error si los servidores OneDrive están en mantenimiento o en tiempo de inactividad. Puede comprobar el estado del servidor OneDrive visitando el sitio web de Microsoft Service Health.

Verifique el estado del servidor OneDrive en la página de estado del servicio de Microsoft

Allí, elija OneDrive en la barra lateral izquierda y verifique su estado actual. Si hay algún problema con los servidores OneDrive, se mostrará en la pestaña Detalles, junto con el tiempo estimado para resolverlo.

4. Borrar los datos de la caché de OneDrive

Como la mayoría de las aplicaciones en línea, OneDrive almacena datos en caché para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, estos datos pueden corromperse debido a apagados repentinos del sistema o ataques de virus.

Los datos corruptos de la caché de OneDrive pueden causar muchos problemas, incluido el que nos ocupa. La única forma de eliminar la corrupción es borrar los datos del caché. Para hacer eso, abra la herramienta Ejecutar, pegue lo siguiente en la barra de búsqueda y presione Entrar:

C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

Restablecer el comando OneDrive en la herramienta Ejecutar

5. Permita que OneDrive atraviese el firewall

¿Puedes acceder a OneDrive en la web pero enfrentar el problema del servidor al iniciarlo a través de su aplicación? En caso afirmativo, probablemente el Firewall de Windows esté causando el problema.

La solución aquí es permitir que OneDrive se ejecute a través del Firewall de Windows. Puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

Paso 1: Presione la tecla de Windows para abrir el menú Inicio.

Paso 2: Escriba Seguridad de Windows en la barra de búsqueda y presione Entrar.

Seguridad de Windows en el menú Inicio

Paso 3: Elija ‘Firewall y protección de red’ en la barra lateral izquierda.

Firewall y protección de red en Seguridad de Windows

Paso 4: Elija la opción ‘Permitir una aplicación a través del firewall’ en la ventana Firewall y protección de red.

Permitir una aplicación a través de la opción Firewall en Seguridad de Windows

Paso 5: Haga clic en Cambiar configuración.

Opción de cambiar configuración en la configuración del Firewall

Paso 6: Marque las casillas Privado y Público para Microsoft OneDrive. Luego, haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Cajas privadas y públicas para Microsoft OneDrive

Reinicie su computadora y verifique el problema.

6. Reinstale OneDrive

Si ninguna de las correcciones funciona, podría haber un problema con OneDrive. Puede reinstalarlo como último recurso. Así es cómo:

Paso 1: Presione el método abreviado de teclado Windows + I para abrir la aplicación Configuración.

Paso 2: Elija Aplicaciones en la barra lateral izquierda y luego seleccione Aplicaciones instaladas en el panel derecho.

Opción de aplicaciones instaladas en la configuración

Paso 3: Haga clic en tres puntos horizontales junto a Microsoft OneDrive y elija Desinstalar.

Opción de desinstalación en la aplicación Configuración

Una vez completado el proceso de desinstalación, descargue OneDrive nuevamente desde Microsoft Store.

Conéctese a servidores OneDrive sin esfuerzo

Los problemas del servidor OneDrive pueden obligarlo a utilizar la plataforma de almacenamiento en la nube desde la web. Puede proporcionar una experiencia de usuario diferente a la aplicación OneDrive en Windows. Afortunadamente, puedes corregir el error «Lo sentimos, hay un problema con los servidores de OneDrive» utilizando las soluciones anteriores.

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