8 mejores soluciones para pantalla negra con sonido en Amazon Prime Video en Mac

Amazon Prime Video te brinda acceso a varias películas y programas de TV que puedes disfrutar con tus amigos. Y para una experiencia más personalizada, puedes pasar a ver Prime Video en tu Mac. Sin embargo, algunos usuarios informaron haber notado una pantalla negra con sonido mientras miraban Prime Video.

Si tus planes de ver algo también se arruinan debido a esto, aquí tienes algunas soluciones que te ayudarán a solucionar la pantalla negra con un problema de sonido en Amazon Prime Video en Mac.

1. Verifique su conexión a Internet

La primera solución que siempre recomendamos cuando alguien tiene problemas de reproducción en plataformas de transmisión es verificar la velocidad de Internet. Esto le da una mejor idea de cuánto ancho de banda recibe actualmente de su proveedor de servicios de Internet. Además, siempre es mejor utilizar una banda de frecuencia de 5 GHz para velocidades más rápidas. Prime Video recomienda una velocidad de Internet mínima de 15 Mbps para disfrutar del contenido con la mejor calidad posible.

2. Cambie a Safari para reproducir contenido HDR

Si tus velocidades de Internet están en orden, hablemos de soluciones para cuando no puedas reproducir contenido en la más alta calidad en Prime Video en tu Mac. La plataforma soporta reproducción HDR en modelos Mac e iMac. Entonces, en caso de que quieras reproducir contenido HDR pero aparece una pantalla negra con sonido, te sugerimos cambiar al navegador Safari en tu Mac. En comparación con navegadores como Google Chrome y Firefox, Safari es la mejor opción que admite reproducción HDR y Dolby Vision. Así que haga el cambio y compruebe si el problema está resuelto.

3. Deshabilite la transmisión de video optimizada

La transmisión de video optimizada es una de las herramientas integradas para ahorrar batería en su Mac. Esta función restringe la reproducción HDR en plataformas de streaming como Prime Video. Esta también podría ser la razón por la que aparece una pantalla negra con sonido en tu Mac. Así que aquí te explicamos cómo puedes comprobar y desactivar esta función.

Paso 1: Presione Comando + Barra espaciadora para abrir Spotlight Search, escriba Batería y presione Retorno.

Paso 2: Desplácese hacia abajo y haga clic en el botón Opciones en la esquina inferior derecha.

Paso 3: Haga clic en el interruptor junto a Optimizar la transmisión de video con batería para desactivar la función.

Paso 4: Cierra la ventana y abre Prime Video en Safari para comprobar si el problema está resuelto.

4. Rebajar la calidad de la transmisión

Lo siguiente que recomendamos es reducir la calidad de la transmisión si está de acuerdo con no ver contenido en la más alta calidad y no desea cambiar su navegador en Mac. Puedes reducir la calidad de la transmisión en Prime Video en tu navegador y verificar si eso resuelve el problema de la pantalla negra con sonido.

Paso 1: Abra su navegador preferido y vaya a primevideo.com.

Paso 2: Inicie sesión en su cuenta de Amazon.

Paso 3: Comienza a jugar cualquier título de tu elección.

Paso 4: Haga clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha de la ventana de reproducción.

Paso 5: Haga clic en Bueno o Mejor y vea si el problema se resuelve.

5. Borrar la caché del navegador para Prime Video

Si aún enfrenta el mismo problema, le sugerimos que borre el caché del navegador para Prime Video. Una vez hecho esto, deberá iniciar sesión nuevamente en su cuenta de Amazon, ya que sus preferencias e información de inicio de sesión se borrarán de su navegador.

Puede consultar las siguientes publicaciones para borrar el caché y las cookies en Safari, Google Chrome y Firefox.

6. Habilite la aceleración de hardware

La aceleración de hardware utiliza los recursos del sistema de su Mac para realizar tareas con uso intensivo de gráficos, lo que incluye la reproducción de video de alta definición en plataformas de transmisión como Prime Video. Por lo tanto, debes verificar si esta función está habilitada en tu navegador.

Habilitar en Safari

La aceleración de hardware está habilitada de forma predeterminada en Safari en macOS Catalina 10.15 y versiones superiores. Si su Mac ejecuta una versión anterior de macOS, siga estos pasos.

Paso 1: Presione Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight Search, escriba Safari y presione Retorno.

Paso 2: Haga clic en Safari en la esquina superior izquierda de la barra de menú.

Paso 3: Seleccione Configuración.

Paso 4: Haga clic en Avanzado en la ventana General.

Paso 5: Haga clic en el botón junto a Usar aceleración de hardware para habilitar la función.

Paso 6: Cierra la ventana y comprueba si el problema está resuelto.

Habilitar en Google Chrome

Paso 1: Presione Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight Search, escriba Google Chrome y presione Retorno.

Paso 2: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.

Paso 3: Escriba Aceleración de hardware en la barra de búsqueda.

Paso 4: Haga clic en el botón junto a Usar aceleración de hardware cuando esté disponible.

Paso 5: Abra Prime Video en una nueva pestaña y verifique si el problema está resuelto.

Habilitar en Firefox

Paso 1: Presione Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight Search, escriba Firefox y presione Retorno.

Paso 2: Haga clic en el ícono del menú de hamburguesas en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.

Paso 3: Desplácese hacia abajo y habilite la opción «Usar aceleración de hardware cuando esté disponible».

Paso 4: Abra Prime Video en una nueva pestaña y verifique si el problema está resuelto.

7. Actualice su navegador web

Puede actualizar a la última versión de su navegador web preferido si aún enfrenta el mismo problema. Esto eliminará todos los errores o fallas técnicas de la versión actual.

Actualizar Safari

Paso 1: Presione Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight Search, escriba Buscar actualización de software y presione Retorno.

Paso 2: Si hay una actualización disponible, descárguela e instálela.

Paso 3: Después de eso, abra Prime Video en Safari para comprobar si el problema está resuelto.

Actualiza Google Chrome

Paso 1: Presione Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight Search, escriba Google Chrome y presione Retorno.

Paso 2: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.

Paso 3: Haga clic en Acerca de Chrome en la parte inferior derecha.

Paso 4: Si hay una actualización disponible, descárguela e instálela.

Paso 5: Después de eso, abra Prime Video en Chrome y verifique si el problema está resuelto.

Actualizar Firefox

Paso 1: Presione Comando + barra espaciadora para abrir Spotlight Search, escriba Firefox y presione Retorno.

Paso 2: Haga clic en el ícono del menú de hamburguesas en la esquina superior derecha y seleccione Configuración.

Paso 3: Desplácese hacia abajo y haga clic en Buscar actualizaciones.

Paso 4: Instale la actualización si hay alguna disponible.

A continuación, abra Prime Video y compruebe si el problema está resuelto.

8. Utilice la aplicación de escritorio Prime Video

Si ninguna de las soluciones funciona, le recomendamos instalar la aplicación Prime Video Desktop en su Mac. Puede iniciar sesión en su cuenta de Amazon y ver sus películas o programas de TV favoritos.

Ver Prime Video en Mac

Estas soluciones deberían ayudar a reanudar la reproducción de contenido en Prime Video en tu Mac. También puedes leer nuestra publicación para saber qué sucede cuando cierras sesión en Amazon Prime Video en todos los dispositivos.

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