Muchos de nosotros aquí en los EE.UU. estamos suscritos a Comcast Xfinity por cable, Wi-Fi y o servicio telefónico residencial. Desafortunadamente, ya que Comcast tiene un monopolio inevitable en muchas áreas, muchos de nosotros también tenemos que lidiar con problemas de Xfinity. La buena noticia es que no necesita llamar siempre al servicio de atención al cliente de Comcast cada vez que tenga un problema con su servicio.
Con suerte verás menos de estos cuando empieces a usar la aplicación Mi Cuenta | Rob Wilson / Shutterstock.com
Comcast tiene una aplicación llamada Xfinity My Account para iOS y Android. Además de poder pagar sus facturas y administrar los servicios, tiene una práctica función de resolución de problemas para los problemas que pueda tener. Tanto si tu Wi-Fi no funciona como si el cable se está congelando, puedes seguir los pasos e incluso solucionar problemas directamente desde la aplicación.
Problemas de Xfinity TV
Si tiene problemas con el servicio de televisión Comcast Xfinity, puede puntear TV en la aplicación Mi cuenta para ver la lista de opciones de resolución de problemas disponibles.
Note: Si tiene más de un televisor en su casa conectado a un receptor Xfinity, primero tendrá que elegir el televisor para el que desea reparar el servicio.
Cuando me actualicé por primera vez al servicio Xfinity X1, tuve problemas con la caja de cables que se congelaba de vez en cuando sin razón alguna. A menudo recurría a esta aplicación Mi Cuenta para reiniciarla rápidamente, lo que aún puede hacer aquí punteando Reiniciar este dispositivo .
Si su problema es un poco más complicado, puede puntear Solución de problemas en su lugar. Primero te preguntará cuál es el problema. Es posible que On Demand no funcione, que su caja de cables esté actuando de forma extraña o que tenga un mensaje de error. De cualquier manera, puede seleccionar el problema y Comcast intentará resolverlo automáticamente por usted. Le preguntará si los servicios de back-end hicieron el truco y si no, usted puede proceder con la resolución de problemas.
En última instancia, la mayoría de los problemas básicos pueden resolverse reiniciando el dispositivo, pero también puede concertar citas para reparaciones si es necesario. Usted siempre puede ver algunas películas y programas de televisión gratis en línea mientras espera.
Problemas de Internet y Wi-Fi Xfinity
Si tienes problemas con Internet o Wi-Fi, la cantidad de resolución de problemas que se puede hacer en la aplicación es un poco menos extensa que en el caso de los problemas de la televisión. En la pestaña Internet , puede puntear Reiniciar el dispositivo para reiniciar el enrutador. Lo creas o no, este simple truco puede resolver un montón de problemas de conectividad.
De lo contrario, puede puntear en Problemas comunes y soluciones para obtener una lista útil de preguntas frecuentes, respuestas y guías. Es menos intuitivo que Comcast sólo por ser capaz de solucionar el problema de forma remota y automática, pero sigue siendo útil si está dispuesto a leerlo y potencialmente asumir el trabajo por sí mismo.
Problemas de Voz Xfinity
Debido a las complicaciones de cómo funcionan las conexiones de voz, la aplicación Mi Cuenta Xfinity no ofrece mucho para resolver los problemas con los que estás lidiando. En la pestaña Voz puede puntear Problemas comunes y soluciones para leer algo que podría ayudarle, por ejemplo, si tiene problemas para configurar el correo de voz. Sin embargo, la aplicación no podrá reparar remotamente nada relacionado con Xfinity Voice.
Apagones locales
Es importante recordar que a veces el problema que está experimentando no está aislado sólo en su hogar. Es por eso que tan pronto como abra la aplicación Mi Cuenta, Comcast le avisará si hay algún apagón en su área que pueda estar afectando la calidad del servicio. Si este es el caso, no está en sus manos arreglar los problemas, pero por lo general se resuelven en unas pocas horas.
Si sigues teniendo problemas con alguno de los servicios mencionados pero no hay interrupciones, puedes puntear en ¿Teniendo problemas? para acceder rápidamente a la resolución de problemas y reiniciar los enlaces.
Última actualización el 8 de febrero de 2018
