Cómo resolver problemas de Comcast Xfinity directamente desde su Smartphone

Muchos de nosotros aquí en los EE.UU. estamos suscritos a Comcast Xfinity por cable, Wi-Fi y o servicio telefónico residencial. Desafortunadamente, ya que Comcast tiene un monopolio inevitable en muchas áreas, muchos de nosotros también tenemos que lidiar con problemas de Xfinity. La buena noticia es que no necesita llamar siempre al servicio de atención al cliente de Comcast cada vez que tenga un problema con su servicio.

Con suerte verás menos de estos cuando empieces a usar la aplicación Mi Cuenta | Rob Wilson / Shutterstock.com

Comcast tiene una aplicación llamada Xfinity My Account para iOS y Android. Además de poder pagar sus facturas y administrar los servicios, tiene una práctica función de resolución de problemas para los problemas que pueda tener. Tanto si tu Wi-Fi no funciona como si el cable se está congelando, puedes seguir los pasos e incluso solucionar problemas directamente desde la aplicación.

Problemas de Xfinity TV

Si tiene problemas con el servicio de televisión Comcast Xfinity, puede puntear TV en la aplicación Mi cuenta para ver la lista de opciones de resolución de problemas disponibles.

Note: Si tiene m√°s de un televisor en su casa conectado a un receptor Xfinity, primero tendr√° que elegir el televisor para el que desea reparar el servicio.

Cuando me actualic√© por primera vez al servicio Xfinity X1, tuve problemas con la caja de cables que se congelaba de vez en cuando sin raz√≥n alguna. A menudo recurr√≠a a esta aplicaci√≥n Mi Cuenta para reiniciarla r√°pidamente, lo que a√ļn puede hacer aqu√≠ punteando Reiniciar este dispositivo .

Si su problema es un poco m√°s complicado, puede puntear Soluci√≥n de problemas en su lugar. Primero te preguntar√° cu√°l es el problema. Es posible que On Demand no funcione, que su caja de cables est√© actuando de forma extra√Īa o que tenga un mensaje de error. De cualquier manera, puede seleccionar el problema y Comcast intentar√° resolverlo autom√°ticamente por usted. Le preguntar√° si los servicios de back-end hicieron el truco y si no, usted puede proceder con la resoluci√≥n de problemas.

En √ļltima instancia, la mayor√≠a de los problemas b√°sicos pueden resolverse reiniciando el dispositivo, pero tambi√©n puede concertar citas para reparaciones si es necesario. Usted siempre puede ver algunas pel√≠culas y programas de televisi√≥n gratis en l√≠nea mientras espera.

Problemas de Internet y Wi-Fi Xfinity

Si tienes problemas con Internet o Wi-Fi, la cantidad de resoluci√≥n de problemas que se puede hacer en la aplicaci√≥n es un poco menos extensa que en el caso de los problemas de la televisi√≥n. En la pesta√Īa Internet , puede puntear Reiniciar el dispositivo para reiniciar el enrutador. Lo creas o no, este simple truco puede resolver un mont√≥n de problemas de conectividad.

De lo contrario, puede puntear en Problemas comunes y soluciones para obtener una lista √ļtil de preguntas frecuentes, respuestas y gu√≠as. Es menos intuitivo que Comcast s√≥lo por ser capaz de solucionar el problema de forma remota y autom√°tica, pero sigue siendo √ļtil si est√° dispuesto a leerlo y potencialmente asumir el trabajo por s√≠ mismo.

Problemas de Voz Xfinity


Debido a las complicaciones de c√≥mo funcionan las conexiones de voz, la aplicaci√≥n Mi Cuenta Xfinity no ofrece mucho para resolver los problemas con los que est√°s lidiando. En la pesta√Īa Voz puede puntear Problemas comunes y soluciones para leer algo que podr√≠a ayudarle, por ejemplo, si tiene problemas para configurar el correo de voz. Sin embargo, la aplicaci√≥n no podr√° reparar remotamente nada relacionado con Xfinity Voice.

Apagones locales

Es importante recordar que a veces el problema que est√° experimentando no est√° aislado s√≥lo en su hogar. Es por eso que tan pronto como abra la aplicaci√≥n Mi Cuenta, Comcast le avisar√° si hay alg√ļn apag√≥n en su √°rea que pueda estar afectando la calidad del servicio. Si este es el caso, no est√° en sus manos arreglar los problemas, pero por lo general se resuelven en unas pocas horas.

Si sigues teniendo problemas con alguno de los servicios mencionados pero no hay interrupciones, puedes puntear en ¬ŅTeniendo problemas? para acceder r√°pidamente a la resoluci√≥n de problemas y reiniciar los enlaces.

Última actualización el 8 de febrero de 2018

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