WhatsApp frente a WhatsApp Business App: ¿Cuál es la diferencia?

En enero de 2018, WhatsApp lanzó una aplicación independiente diseñada para pequeñas empresas. Conocida como WhatsApp Business, es la aplicación existente de WhatsApp con funciones adicionales diseñadas para que las empresas se conecten con sus clientes.

Anteriormente, si quería utilizar WhatsApp para su empresa, tenía que hacerlo utilizando su número o instalando dos WhatsApp en el mismo dispositivo con Parallel Space u otros métodos. Gracias a la nueva aplicación empresarial de WhatsApp, puede utilizar dos cuentas de WhatsApp (WhatsApp y WhatsApp Business) en el mismo teléfono.

¿Pero en qué se diferencia WhatsApp Business de la aplicación WhatsApp? ¿Qué características adicionales obtiene? Obtendrá todas las respuestas en este post donde comparamos los dos.

Comencemos con la comparación de WhatsApp y WhatsApp Business.

Logotipo diferente

Para ayudarte a diferenciar visualmente entre las dos aplicaciones, tienen un logotipo diferente. En la aplicación para empresas, el carácter B sustituye al símbolo del teléfono dentro del icono de WhatsApp.

Identificar charlas

Cuando reciba un mensaje, WhatsApp le notificará si procede de una cuenta de empresa dentro del chat. Aparecerá una pequeña alerta informándole de que la conversación se está llevando a cabo con una cuenta de empresa.

En el futuro, WhatsApp verificará las empresas y les otorgará también la tarjeta de identificación verificada.

Disponibilidad

Actualmente, WhatsApp Business sólo está disponible para Android. Sin embargo, la versión de iOS está en desarrollo y se lanzará próximamente.

Descripción del negocio

En la aplicación empresarial de WhatsApp, puede crear un perfil empresarial adecuado añadiendo detalles como la dirección profesional, la descripción, el horario laboral y la ubicación. También puede agregar detalles de contacto, como varios sitios web y direcciones de correo electrónico.

Con la ayuda de esto, los clientes pueden obtener fácilmente toda la información necesaria sobre el negocio y los medios para ponerse en contacto con ellos.

Respuestas rápidas

La aplicación WhatsApp Business incluye una herramienta de respuesta inteligente llamada Respuesta rápida. Con Respuesta rápida, puede enviar respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes.

Cuando una persona haga una pregunta, presione la tecla de barra oblicua hacia adelante (/), y verá todas las respuestas rápidas para que usted elija una y se evite escribir las mismas respuestas repetidamente. Esta función no está presente en la aplicación normal de WhatsApp.

Mensaje de bienvenida

La aplicación empresarial de WhatsApp le permite presentar su empresa a los clientes mediante un mensaje de bienvenida. La aplicación envía automáticamente un mensaje de bienvenida creado por usted a cada nuevo cliente o después de 14 días de inactividad con dicho cliente.

Además de personalizar el mensaje, también puede seleccionar los destinatarios del mensaje de bienvenida. No puede establecer mensajes personalizados con la aplicación normal de WhatsApp.

Mensaje de salida

Otra característica exclusiva de la aplicación Business es el Mensaje de Ausencia. Usando esta función, puede informar a sus clientes que está ausente o decirles que visiten su sitio web o la sección de preguntas frecuentes hasta que un representante esté disponible para responder. Puede personalizar el mensaje, añadir una programación y cambiar el destinatario del mensaje de ausencia.

Etiquetas

Para separar las conversaciones, WhatsApp Business incluye la función de etiquetas. Puede agregar etiquetas a los chats y separarlas en categorías.

Por ejemplo, si utiliza WhatsApp para vender algo, puede tener etiquetas como nuevo pedido, pago recibido, pago pendiente, pedido completado, etc. A continuación, podrá ver todos los mensajes bajo cada etiqueta. Dado que las etiquetas están codificadas por colores, es fácil encontrar los chats.

Filtro de búsqueda

WhatsApp ha añadido recientemente la función de filtro de búsqueda a la aplicación Business. No está disponible en la versión estándar de WhatsApp.

Con la ayuda de filtros, puedes encontrar fácilmente tus chats no leídos, grupos y listas de difusión. El filtro también enumera etiquetas que facilitan la búsqueda de la conversación correcta desde un solo lugar.

Enlaces cortos

La aplicación Business viene con otra función útil que facilita a los clientes iniciar un chat. Por lo general, un cliente tiene que guardar el número primero y luego chatear. Con los enlaces cortos, no necesitan guardar el número. Todo lo que tienen que hacer es tocar el enlace único y se iniciará una nueva conversación.

El enlace corto es una función incorporada en la aplicación empresarial de WhatsApp. También puede tener enlaces para cuentas normales en WhatsApp estándar, pero la única diferencia es que debe crearlos manualmente.

Crear una cuenta utilizando el número de línea fija

A diferencia de la aplicación WhatsApp normal, en la que sólo puede crear cuentas utilizando un número de teléfono móvil, WhatsApp Business también le permite crear una cuenta utilizando su número de teléfono fijo. Tenga en cuenta que recibirá una llamada de verificación en el número de teléfono fijo.

Similitudes

Aunque esas eran las principales diferencias entre las aplicaciones, también tienen bastantes similitudes.

Acceso Web

Ambas aplicaciones son accesibles desde la Web de WhatsApp. Sin embargo, sólo puede utilizar una cuenta a la vez en un navegador. A menos, por supuesto, que estés en modo incógnito o usando otros navegadores.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario de ambas aplicaciones es la misma. El diseño de la aplicación empresarial proporciona a los usuarios actuales de WhatsApp una sensación similar a la de la aplicación normal de WhatsApp.

Otras características similares

Obtendrá todas las funciones de WhatsApp de la aplicación para empresas, como estado, llamadas de audio y vídeo, pegatinas recientemente introducidas, etc.

¿Cuál debería usar?

Las aplicaciones de WhatsApp y de WhatsApp Business son muy diferentes. Para el dueño de un negocio, la aplicación Business es imprescindible. Ofrece características Notebles sin costo adicional. Si es propietario de una empresa, le sugerimos que cambie a la aplicación Business ahora mismo en su dispositivo Android. La aplicación le ayudará a hacer crecer su negocio de varias maneras.

Se espera que la aplicación empresarial de WhatsApp consiga que una tienda muestre los productos. Como propietario de un negocio, usted querría promocionar sus productos a más de 1.500 millones de usuarios activos mensualmente. Para ello, puede utilizar la función de difusión, que es diferente de los grupos. La función de difusión está disponible en ambas aplicaciones de WhatsApp.

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