Las 9 formas principales de arreglar la pantalla negra de Netflix con problemas de sonido en dispositivos móviles y de escritorio

Imagine iniciar la aplicación de Netflix en su dispositivo móvil o PC para ponerse al día con el último episodio de su programa favorito, pero la aplicación muestra una pantalla en negro. Si bien el sonido funciona perfectamente bien, no ves imágenes. Si se ha enfrentado a este problema con frecuencia, en su navegador o en la aplicación de Netflix, es hora de que lo solucione.

En esta publicación, hemos resumido algunos consejos de solución de problemas para solucionar el problema de la pantalla negra en dispositivos móviles y de escritorio. Empecemos.

1. Ejecute el navegador como administrador (escritorio)

Si ha iniciado sesión en la PC con Windows con una cuenta de usuario, es probable que el administrador no permita el uso completo del navegador. Así que inicie el navegador web con derechos de administrador. Así es cómo.

Paso 1: Abra el menú Inicio y haga clic en Todas las aplicaciones en la parte superior.

Paso 2: Desplácese hacia abajo para ubicar su navegador en la lista. Haga clic derecho sobre él, vaya a Más y seleccione Ejecutar como administrador.

Después de esto, verifique si puede transmitir en Netflix.

2. Deshabilitar extensiones (Windows y macOS)

El uso de extensiones de terceros puede ser útil si desea ver Netflix con amigos o mejorar su experiencia de Netflix de alguna manera. Pero por otro lado, esas extensiones también pueden terminar interfiriendo con la reproducción de video de Netflix.

Para verificar esto, puede intentar deshabilitar todas las extensiones en su navegador web e intentar transmitir nuevamente.

En Google Chrome, escriba chrome://extensiones en la barra de direcciones y presione Enter. Apague todas las extensiones.

Del mismo modo, si está usando Netflix en Microsoft Edge, escriba edge://extensions en la barra de direcciones y presione Enter. Utilice los botones junto a las extensiones para desactivarlas.

Una vez deshabilitado, intente transmitir en Netflix nuevamente. Si esto ayuda, puede habilitar todas las extensiones una por una para determinar cuál está causando el problema.

3. Borrar datos de navegación (Windows y macOS)

Las cookies antiguas y los datos de caché también pueden terminar interfiriendo con su navegador a veces y evitar que transmita videos. Para solucionar esto, puede intentar borrar los datos de navegación existentes para ver si eso mejora la situación.

Para borrar la memoria caché del navegador en Chrome o Edge, presione Ctrl + Shift + Delete (Windows) o Command + Shift + Delete (macOS) en su teclado para iniciar el panel Borrar datos de navegación. Seleccione Todo el tiempo en la sección Intervalo de tiempo y marque las casillas que dicen “Cookies y otros datos del sitio” e “Imágenes y archivos en caché”.

Por último, presione Borrar datos.

4. Actualizar controlador de gráficos (Windows)

Si el controlador de gráficos en su PC con Windows no se ha actualizado por un tiempo, entonces podría tener contratiempos con el hardware de gráficos. Por lo tanto, es probable que tenga problemas al reproducir videos. Para resolver esto, intente actualizar los controladores de gráficos en Windows siguiendo los pasos a continuación.

Paso 1: Presione la tecla de Windows + S para abrir la Búsqueda de Windows, escriba administrador de dispositivos y presione Entrar.

Paso 2: Expanda Adaptadores de pantalla haciendo clic en la flecha. Haga clic derecho en su controlador de gráficos y seleccione Actualizar controlador.

Si tiene una tarjeta gráfica dedicada en su computadora portátil o de escritorio, haga clic derecho sobre ella y actualice sus unidades respectivas.

Después de actualizar los controladores, reinicie su PC para aplicar todos los cambios e intente transmitir en Netflix nuevamente.

5. Actualizar la aplicación de Netflix

Netflix lanza regularmente actualizaciones de la aplicación para introducir nuevas funciones y corregir errores conocidos. Pero si ha estado ignorando las actualizaciones de la aplicación Netflix en su teléfono o PC, es posible que la aplicación tenga problemas.

Actualiza la aplicación oficial de Netflix desde Tienda de juegos, Tienda de aplicaciones o Tienda de Microsoft. Luego, verifique si eso soluciona el problema de la pantalla negra en Netflix.

6. Desactivar la corrección de color (Android)

La corrección de color es una función de accesibilidad en teléfonos Android seleccionados, especialmente de Samsung. Sin embargo, si tiene algún problema con la reproducción de video, Netflix recomienda que deshabilite la función de corrección de color en su teléfono.

Paso 1: Inicie la aplicación Configuración en su Android y navegue hasta Accesibilidad.

Paso 2: Desplácese hacia abajo hasta la sección Pantalla y toque Corrección de color. A continuación, apague el interruptor junto a Usar corrección de color.

Tenga en cuenta que diferentes OEM tendrán esta configuración con nombres diferentes, pero la encontrará en el menú Accesibilidad. Por ejemplo, en los teléfonos Samsung Galaxy, deberá abrir Mejoras de visibilidad en el menú Accesibilidad.

A continuación, toque Ajuste de color y apague el interruptor en la parte superior para desactivar la corrección de color.

7. Borrar caché de aplicaciones (Android)

Otra razón por la que la aplicación de Netflix puede no funcionar correctamente es si los datos temporales recopilados por la aplicación son antiguos. Para resolver esto, puede borrar el caché de la aplicación Netflix siguiendo los pasos a continuación.

Paso 1: Mantenga presionado el ícono de la aplicación Netflix y seleccione Información de la aplicación en el menú que aparece.

Paso 2: Visite Almacenamiento y caché y toque la opción Borrar caché.

8. Verifique las restricciones de contenido y privacidad (iPhone, iPad y Mac)

Si usa Screen Time, las Restricciones de contenido en su iPhone, iPad y Mac también pueden bloquear ciertos sitios web o aplicaciones para que no transmitan contenido o tipos específicos de contenido. Para evitar esto, es mejor desactivar cualquier restricción de contenido en Tiempo de pantalla. Aquí se explica cómo hacerlo en iPhone y los pasos son similares en iPad y Mac.

Paso 1: Inicie la aplicación Configuración y navegue hasta Tiempo de pantalla.

Paso 2: Vaya a Restricciones de contenido y privacidad y desactívelo.

9. Restablecer la aplicación de Netflix (iPhone y iPad)

Si todavía te molesta el problema de la pantalla negra, entonces no tienes otra opción que restablecer la aplicación de Netflix en tu iPhone y iPad. Inicie la aplicación Configuración en su iPhone y desplácese hacia abajo para seleccionar Netflix. En Configuración de Netflix, deslice el interruptor junto a Restablecer.

Reinicie la aplicación de Netflix, inicie sesión con sus credenciales y debería poder transmitir en Netflix nuevamente.

Engánchate de nuevo

Enfrentar tales problemas en su tiempo libre puede ser agravante. Si bien lidiar con estos problemas no es un ejercicio divertido de ninguna manera, lo mencionado anteriormente debería ayudarlo a superar el problema de la pantalla negra rápidamente.

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