Facebook planea rentabilizar WhatsApp a través de cuentas comerciales verificadas

Con el objetivo de monetizar la plataforma de mensajería en línea gratuita que fue adquirida por Facebook en 2014 por un valor de 19.000 millones de dólares, WhatsApp anunció el lanzamiento mundial de cuentas comerciales verificadas el mes pasado.

Las cuentas comerciales verificadas se lanzaron con carácter experimental, en las que la participación se limitó a unas pocas empresas y ahora la empresa está incluyendo más empresas en el programa.

La función no es para los usuarios en general, sino sólo para las cuentas de empresa de WhatsApp. Su objetivo es sustituir el servicio tradicional de SMS y facilitar la interacción entre las empresas y sus clientes.

Según un informe de Fox Business, el director de operaciones de WhatsApp, Matt Idema, ha confirmado que la empresa cobrará a las empresas por utilizar determinadas funciones disponibles en sus herramientas empresariales de WhatsApp en el futuro. Idema se negó a comentarlo cuando empiecen a cobrar por su suite de negocios.

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Dado el enorme potencial del servicio de mensajería, que cuenta con más de mil millones de usuarios activos, muchas empresas querrán aprovecharlo para atraer a clientes potenciales o resolver las consultas de los existentes.

Hablando con el Economic Times, Ideman dijo: «Las capacidades que ofrecemos son gratuitas. Pero tenemos previsto cobrar a las empresas en el futuro. El foco ahora mismo es conseguir que las empresas suban a la plataforma».

Las cuentas comerciales verificadas de WhatsApp también se lanzaron en la España con algunas empresas como BookMyShow y Ola a principios de este mes.

Dado el enorme potencial de la España, que alberga más de 200 millones de su base total de usuarios, WhatsApp sin duda estará deseando explorar las perspectivas de negocio en el país, lo que le permitirá obtener los tan necesarios ingresos.

Hasta 2016, WhatsApp solía cobrar a los usuarios una cuota de suscripción anual de 55 rupias (o 1 dólar) y, desde la suspensión de la cuota, la empresa ha estado buscando vías para monetizar su plataforma.

Al planificar la monetización de WhatsApp, cobrar a las empresas para que aprovechen su servicio parece un paso inteligente por parte de la empresa, ya que los usuarios no tienen nada de qué quejarse, ya que el servicio de mensajería seguirá siendo gratuito.

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Al introducir cuentas comerciales verificadas en el pliegue, WhatsApp podría estar buscando reemplazar el servicio tradicional de SMS como una forma de confirmar las cosas a un usuario. Per se, en el caso de BookMyShow, la confirmación de la reserva de un billete o en el caso de Ola, el pin OTP para confirmar el viaje.

Si un contacto aparece con una «insignia verde» junto a su nombre, significa que WhatsApp ha confirmado que el número pertenece a una cuenta de empresa. Esta insignia verde se parece a la garrapata azul en Facebook o Twitter.

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WhatsApp indicará a un usuario que está hablando con contactos comerciales a través de mensajes amarillos dentro de un chat. Los mensajes con una cuenta comercial verificada no se pueden eliminar. Los usuarios pueden bloquear a una empresa para que no se ponga en contacto con ellos de una manera similar, otros usuarios pueden ser bloqueados.

Si el número de teléfono asociado con el negocio ya está guardado en su directorio telefónico, aparecerá como ese nombre. Si el contacto comercial no está guardado en su libreta de direcciones, entonces el nombre aparecerá igual que el que la empresa ha elegido para sí misma.

Última actualización el 8 de febrero de 2018

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