9 maneras de arreglar Netflix sigue congelado en Android y iPhone

Gracias a la práctica aplicación móvil de Netflix, puedes disfrutar de Netflix y relajarte en cualquier lugar. Sin embargo, esta experiencia puede verse interrumpida si la aplicación de Netflix sigue congelándose en tu dispositivo móvil. Si tú también te enfrentas a este problema, sigue leyendo y descubre 9 formas de solucionarlo.

Cómo solucionar el problema de Netflix se sigue congelando en Android y iPhone

Además del problema de congelación, puedes encontrarte con problemas como que el vídeo de Netflix se congele, pero el sonido siga reproduciéndose, o que el vídeo se quede atascado al volver a abrir la aplicación. En cualquier caso, este artículo puede ayudarte a resolverlo en dispositivos Android e iOS.

1. Comprueba tu conexión a Internet

Para transmitir contenidos tranquilamente, necesitas una conexión a Internet estable. Por lo tanto, si tu conexión a Internet falla o tiene problemas de velocidad, se reflejará al utilizar la aplicación de Netflix. Para comprobarlo, realiza una prueba de velocidad o mira un vídeo de YouTube en tu dispositivo.

Comprueba tu conexión a Internet

Si la velocidad es inferior a la esperada o se producen retardos al reproducir el vídeo, puedes conectarte a otra red Wi-Fi o punto de acceso o ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

2. Fuerza el cierre y reinicia todas las aplicaciones en segundo plano

Mantener aplicaciones abiertas en segundo plano puede ser útil cuando estás constantemente cambiando entre dos o más aplicaciones. Sin embargo, otras aplicaciones pueden acabar acaparando recursos del sistema, haciendo que la aplicación de Netflix no funcione como se espera.

En este caso, fuerza el cierre de todas las aplicaciones, incluida la de Netflix, y evita que se ejecuten en segundo plano. A continuación, reinicia sólo la aplicación de Netflix para ver si se soluciona el problema. A continuación te explicamos cómo.

Paso 1: Toca el icono Recientes en tu dispositivo Android o desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla en tu iPhone para abrir las aplicaciones en segundo plano.

Nota: Si tienes un iPhone con botón de inicio, pulsa dos veces el botón de inicio.

Paso 2: Ahora, mantén pulsadas y borra todas las aplicaciones abiertas en segundo plano, incluida la aplicación Netflix.

Forzar el cierre de aplicaciones en segundo plano

A continuación, toca el icono de la aplicación Netflix para volver a abrirla. Ahora, reproduce algo. Si la aplicación Netflix sigue congelándose, pero el sonido continúa, pasa a la siguiente solución.

3. Reinicia tu dispositivo

Una vez que tu dispositivo móvil se reinicia, cierra y actualiza todas las funciones y características. Esto puede ayudar a resolver cualquier fallo temporal del sistema que impida que la aplicación funcione como se espera.

Por lo tanto, sigue los siguientes pasos para forzar el cierre y reiniciar tu Android y iPhone.

En Android

Paso 1: Mantenga pulsado el botón de encendido hasta que aparezcan las opciones.

Paso 2: Aquí, pulse sobre Reiniciar.

Reiniciar Android

En iPhone

Paso 1: Sigue los siguientes pasos para apagar tu iPhone:

  • Para iPhone SE 1st gen, 5s, 5c y 5: Mantén pulsado el botón superior.
  • Para iPhone SE 2nd gen en adelante, 7 y 8: Mantén pulsado el botón lateral.
  • Para iPhone X y superior: Mantén pulsado el botón de encendido y cualquier botón de volumen simultáneamente.

Paso 2: Ahora, mantén pulsado y arrastra el deslizador hasta el final.

Apagar el iPhone

Cuando la pantalla se quede en blanco, mantén pulsado el botón de encendido. Espera a que aparezca el logotipo de Apple. A continuación, vuelve a abrir la app de Netflix y compruébalo de nuevo.

4. Borrar caché de Netflix

La caché de cualquier aplicación, incluida la de Netflix, puede ayudar a cargarla más rápido. Sin embargo, si esta caché se corrompe o es demasiado grande, puede interferir con las funciones normales de la aplicación, haciendo que la aplicación de Netflix se congele a mitad de la reproducción.

Para solucionarlo, borra la caché de la aplicación Netflix en tu dispositivo Android. A continuación te explicamos cómo.

Paso 1: Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo Android.

Paso 2: Aquí, pulsa en Apps.

Paso 3: Desplázate hacia abajo y pulsa en Netflix.

Abre los ajustes de Netflix

Paso 4: Pulse sobre Almacenamiento.

Paso 5: Aquí, pulsa en Borrar caché.

Borrar caché de Netflix

Esto borrará la caché de la aplicación Netflix en tu dispositivo Android. Además, puesto que no hay opciones nativas para borrar la caché en el iPhone, considere la posibilidad de descargar la aplicación de Netflix en su lugar. Esto, sin embargo, requerirá que reinstales la aplicación de Netflix.

5. Desactivar el modo de bajo consumo

El modo de bajo consumo en tu iPhone y teléfono Android ayuda a ahorrar batería. Sin embargo, esto se hace a costa de restringir otras funciones de la app. Así que, si la app de Netflix deja de responder de repente, comprueba si el Modo de bajo consumo está activado.

Basta con abrir los Ajustes rápidos (Android) o el Centro de control (iPhone) y pulsar sobre el icono del modo de ahorro de energía para desactivarlo.

Alternativamente, sigue los siguientes pasos para hacerlo en iPhone.

Paso 1: Abre Ajustes y pulsa en Batería.

Paso 2: Aquí, asegúrate de que el «Modo de bajo consumo» está desactivado.

Desactivar el modo de bajo consumo

6. Desactivar Netflix en Android

Para los usuarios de Android, las funciones de la aplicación se pueden restringir si el perfil de la aplicación se establece en cualquier cosa que no sea sin restricciones. Esto ayudará a ahorrar batería, pero puede causar problemas al utilizar la aplicación en general. Esto también puede hacer que la aplicación Netflix para Android se bloquee o no funcione correctamente. Para solucionarlo, cambia el perfil de la aplicación de Netflix a sin restricciones en tu dispositivo Android. A continuación te explicamos cómo.

Paso 1: Abre Ajustes y pulsa en Aplicaciones.

Paso 2: Desplázate hacia abajo y pulsa en Netflix.

Abre los ajustes de Netflix

Paso 3: Aquí, pulse sobre Batería.

Paso 4: Seleccione Sin restricciones.

Aplicación Netflix sin restricciones

7. Desactivar VPN

Las aplicaciones VPN pueden ayudarte a acceder a contenidos que podrían no estar disponibles en tu región. Sin embargo, dependiendo de la ubicación a la que te conectes y de la velocidad del servidor de la aplicación, podría restringir ciertas funciones. Además, el cambio constante de ubicación puede provocar que el vídeo se congele durante la reproducción.

Cuando esto ocurra, desconecta la aplicación VPN e intenta reproducir el programa de nuevo. Aquí te explicamos cómo.

Paso 1: Abre la aplicación VPN a la que estés conectado. Estamos utilizando la aplicación Proton VPN para la demostración.

Paso 2: Aquí, pulse sobre Desconectar.

Desconectar VPN

Una vez desconectada la VPN, fuerza el cierre y vuelve a abrir la aplicación de Netflix. A continuación, intenta reproducir cualquier programa o película para comprobar si el problema se ha solucionado.

8. Actualizar la Netflix App

Si has estado posponiendo las actualizaciones durante un tiempo, puede que sea el momento de probar suerte y buscar actualizaciones de la aplicación. De esta forma, tu Netflix App podrá acceder a las últimas correcciones de errores y parches de seguridad, resolviendo cualquier problema que pudiera haber causado anteriormente.

Una vez instaladas las actualizaciones, vuelve a abrir la aplicación de Netflix y comprueba si funciona como esperabas.

9. Desinstalar y volver a instalar Netflix

Al desinstalar cualquier aplicación, se eliminarán todos los datos y ajustes de la misma. Entonces, una vez que la aplicación se reinstala, una nueva copia de la aplicación estará disponible. Esto es especialmente útil si la aplicación de Netflix se sigue congelando durante la reproducción, pero no puedes encontrar la causa exacta.

Para más detalles, puedes consultar nuestra guía sobre cómo desinstalar aplicaciones en tu iPhone.

Si eres usuario de Android, sigue estos pasos.

Paso 1: Mantén pulsada la aplicación Netflix.

Paso 2: Aquí, pulse sobre Desinstalar.

Paso 3: Pulse OK.

Desinstalar Netflix en Android

Una vez desinstalada, vuelve a instalar la app de Netflix en tu dispositivo móvil.

A continuación, inicia sesión de nuevo e intenta reproducir cualquier título para ver si todas las funciones de la aplicación funcionan como se espera.

Disfruta de streaming ininterrumpido

Usar la aplicación móvil de Netflix puede ayudarte a aprovechar al máximo tu plan de Netflix, asegurándote de que el streaming nunca se detiene. Sin embargo, se convierte en una molestia cuando Netflix sigue congelándose en medio de la reproducción. Esperamos que este artículo te haya ayudado a solucionar este problema. Cuéntanos en los comentarios qué solución te ha funcionado.

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