13 formas de arreglar videos no disponibles en Amazon Prime Video

Los servicios de streaming online nos ponen cientos de películas y programas a nuestro alcance. Pero lo que también forma parte del paquete son los problemas que suelen afectar a un servicio de Internet. Tomemos como ejemplo Amazon Prime Video; es confiable pero ciertamente no perfecto. Uno de esos problemas es el mensaje de error «video no disponible» en Amazon Prime Video. Si ha enfrentado este problema, le mostraremos cómo solucionarlo.

Ya sea que esté utilizando Amazon Prime en un navegador web en su dispositivo Windows, esta guía le ayudará a solucionar el problema. Pero primero, comprendamos por qué ocurre este problema.

Leer también: Cómo solucionar el problema de la pantalla negra de Amazon Prime Video en Windows

Por qué algunos programas y películas de Amazon Prime Video no están disponibles

Aquí hay algunos mensajes de error que puede mostrar Prime Video:

  • Este vídeo no está disponible actualmente para verlo en tu ubicación.
  • Este vídeo ya no está disponible.
  • Este vídeo no está disponible en este dispositivo.

Si ha visto uno o todos estos problemas al transmitir contenido en Prime Video, es esencial comprender por qué ocurren para evitar que vuelvan a aparecer. Aquí hay algunas razones.

  • Tienes problemas con la conectividad a Internet.
  • Su navegador web no admite la transmisión de vídeo debido a algunos errores de configuración.
  • Problemas con los controladores de pantalla de su dispositivo.
  • El servicio Amazon Prime Video se enfrenta a una interrupción.
  • El programa o película se eliminó de Prime Video.
  • Otros errores relacionados con el software también pueden causar el problema.

En la siguiente sección, explicaremos estos motivos y le ayudaremos a resolver rápidamente el problema.

Nota: Asegúrese de reiniciar el dispositivo antes de pasar a los métodos de solución de problemas. A veces, la solución más sencilla puede solucionar el problema.

Cómo arreglar Amazon Prime Video no disponible

Aquí hay trece formas de solucionar el problema del «video no disponible» en Amazon Prime Video. Vamos a empezar.

1. Descarga la aplicación Prime Video

Si tiene problemas con su navegador web, le recomendamos que descargue la aplicación Amazon Prime Video en su PC con Windows mediante el siguiente enlace. Es probable que esto solucione el problema.

2. Verifique la conexión de red

Reproducir películas y programas en Prime Video requiere una velocidad de Internet óptima. Así que asegúrese de verificar su velocidad de Internet y, si no es estable o la intensidad de la señal es débil, comuníquese con su proveedor de servicios.

También puede utilizar sitios web como Fast o Prueba de velocidad para comprobar sus velocidades de Internet.

Comprobación de velocidad de Internet Fast.com

3. Verifique los servidores de Amazon Prime

Si los títulos de Prime Video no se reproducen a pesar de tener una buena conexión a Internet, puedes comprobar si los servidores de Amazon Prime se enfrentan a tiempos de inactividad. Si ese es el caso, existe la posibilidad de que Prime Video también se vea afectado.

No puedes hacer nada en esta situación más que esperar a que Amazon lo resuelva. Siempre puedes consultar sus identificadores de redes sociales para obtener actualizaciones relevantes.

4. Compruebe si el programa ha sido eliminado

Amazon tiene contratos con estudios y las películas y programas existen en Prime Video solo hasta que el contrato sea válido. Por lo tanto, si Amazon no renueva el contrato, el programa o película será eliminado de Prime Video. Esto sucedió con títulos populares de NBC como Seinfeld y Parks and Recreation.

Por lo tanto, esta también puede ser la razón por la que aparece el error «video no disponible» en Prime Video.

5. Deshabilite la VPN

Una VPN hace un gran trabajo al enrutar su tráfico de Internet a través de un servidor privado o cambiando su ubicación virtual, pero no es perfecta todo el tiempo. Por lo tanto, una VPN defectuosa podría ser la razón por la que Amazon Prime Video dice «video no disponible».

Además, si su VPN ha cambiado su ubicación virtual, es posible que la película o el programa que está intentando reproducir no esté disponible en esa región. Por lo tanto, podría mostrar el error «vídeo no disponible».

Por lo tanto, asegúrese de desactivar la VPN y el Proxy de la aplicación que está utilizando en Windows. Además, si está utilizando una VPN a través de una extensión de Chrome o Firefox, asegúrese de desactivar la extensión para comprobar si soluciona el problema.

Desconectar VPN

6. Deshabilitar extensiones

Las extensiones de terceros pueden ampliar la funcionalidad de su navegador web, pero también pueden causar problemas no deseados. Por ejemplo, una extensión de bloqueo de contenido podría estar impidiendo que Amazon Prime Video funcione normalmente. Por lo tanto, intente deshabilitar las extensiones en su navegador web para solucionar el problema.

Deshabilitar extensiones en Chrome

Paso 1: Abra Chrome, haga clic en el icono de extensiones en la barra de herramientas y seleccione Administrar extensiones.

Paso 2: Ahora verá una lista de extensiones instaladas. Desactive la palanca para desactivar una extensión y compruebe si resuelve el problema. Repita esto para todas las extensiones instaladas.

Deshabilitar extensiones en Mozilla Firefox

Si usa Firefox, no tiene un botón de extensiones dedicado en la barra de herramientas. Por lo tanto, debe seguir los pasos a continuación para administrar extensiones.

Paso 1: Abra Firefox y haga clic en el menú de hamburguesas en la barra de herramientas.

Paso 2: Seleccione ‘Complementos y temas’.

Paso 3: En la ventana que se abre, deshabilite y elimine extensiones.

7. Cerrar sesión en Prime Video y volver a iniciar sesión

También puedes intentar solucionar este problema cerrando sesión en Amazon Prime Video e iniciando sesión nuevamente. Básicamente, esto es una forma de actualizar Prime Video y así es como puedes hacerlo:

Paso 1: Abra Amazon Prime Video en cualquier navegador y toque su nombre de usuario.

Paso 2: Haga clic en Cerrar sesión.

Paso 3: Ahora, haga clic en ‘Iniciar sesión para unirse a Prime’.

Paso 4: Ingrese sus credenciales y haga clic en Iniciar sesión.

Ahora habrá iniciado sesión en Amazon Prime Video y, si aún no se reproduce, intente borrar el caché del navegador web como otra forma de solucionar el problema.

8. Borrar caché del navegador

El caché son datos temporales en su almacenamiento local. Ayuda a recargar elementos de la aplicación rápidamente en lugar de descargarlos de Internet. Sin embargo, una gran cantidad de caché significa una gran cantidad de datos y acumulación de basura, lo que puede causar problemas con una aplicación.

Por lo tanto, intente borrar el caché de su navegador web y vea si soluciona el problema del video no disponible en Prime Video. Los pasos siguen siendo los mismos para todos los navegadores web.

Paso 1: Haga clic en el icono de tres puntos en la barra de herramientas.

Paso 2: Haga clic en Configuración.

Paso 3: Haga clic en ‘Privacidad y seguridad’.

Paso 4: Ahora, seleccione ‘Borrar datos de navegación’.

Paso 5: Haga clic en el botón Intervalo de tiempo y seleccione el intervalo de tiempo como Todo el tiempo. Esto le ayudará a borrar los datos almacenados y el caché de Chrome desde el momento en que empezó a usarlo.

Paso 6: Ahora verá una lista de lo que se está borrando. Seleccione lo que desea eliminar y haga clic en Borrar datos.

Tendrá un navegador web libre de basura la próxima vez que lo inicie y es muy probable que Prime Video pueda reproducirse sin errores. Si no es así, puede probar la siguiente solución.

9. Deshabilite la aceleración de hardware

Si bien la aceleración de hardware es un proceso en el que se utilizan recursos de hardware adicionales en su sistema para acelerar las tareas, también puede causar algunos problemas. Puedes intentar desactivarlo para ver si soluciona el problema de «video no disponible en Prime Video».

A continuación le mostramos cómo puede desactivar la aceleración de hardware en su navegador.

Deshabilitar la aceleración de hardware en Chrome

Paso 1: Abra Chrome y toque el ícono de tres puntos en la barra de herramientas. Seleccione Configuración.

Paso 2: Haga clic en Sistema en la barra lateral.

Paso 3: Desactive la opción «Usar aceleración de hardware cuando esté disponible».

Desactivar la aceleración de hardware en Firefox

Paso 1: Abra Firefox y haga clic en el icono del menú de hamburguesas.

Paso 2: Haga clic en Configuración.

Paso 3: En la página Configuración, desplácese hacia abajo hasta Rendimiento.

Paso 4: Aquí, desmarque la casilla «Usar la configuración de rendimiento recomendada» y también desmarque la casilla «Usar aceleración de hardware cuando esté disponible».

Si ninguno de los métodos anteriores funciona, intente usar Prime Video en otro navegador.

10. Utilice un navegador diferente

Cuando Amazon Prime Video se negó a reproducirse y mostró el error «video no disponible» en Microsoft Edge, intentamos todo. Aún así, sólo nos deshicimos del problema cambiando a Firefox.

Por lo tanto, en los casos en los que no pueda señalar exactamente un determinado problema o configuración que causa el problema, utilice un navegador web diferente en su dispositivo.

11. Actualizar los controladores de pantalla

Los adaptadores de pantalla y las GPU son responsables de representar todos los elementos visuales multimedia que ve en su pantalla. Esto es posible gracias al software o controladores utilizados junto con estos adaptadores de hardware. Por tanto, si este software o controlador está desactualizado, actualízalo para que sea capaz de reproducir vídeos en aplicaciones como Amazon Prime sin ningún problema.

Paso 1: Abra el Administrador de dispositivos desde el menú de inicio.

Paso 2: Haga clic en Adaptadores de pantalla.

Paso 3: Haga clic derecho en el controlador de pantalla y toque Actualizar controlador.

Paso 4: Haga clic en ‘Buscar controladores automáticamente’. Si hay nuevas versiones, puede seguir las instrucciones en pantalla para actualizar los controladores.

Si ninguno de los métodos anteriores funciona, puede intentar actualizar su navegador web.

12. Actualice el navegador web

Si un error generalizado en su navegador web impide que aplicaciones como Amazon Prime reproduzcan videos, los desarrolladores tomarán nota y solucionarán el problema. Lanzarán una actualización con el problema solucionado. Por lo tanto, debe verificar y actualizar a la última versión de Chrome u otros navegadores que utilice. He aquí cómo hacerlo.

Paso 1: Abra Chrome, haga clic en el ícono de tres puntos y seleccione Ayuda.

Paso 2: Haga clic en ‘Acerca de Google Chrome’.

Paso 3: Ahora verá información sobre la versión de Chrome. Si hay una actualización disponible, se le proporcionará una opción para hacerlo.

Si Amazon Prime Video aún muestra el error a pesar de haber probado todos estos métodos, intente comunicarse con el Soporte de Amazon.

13. Póngase en contacto con el soporte de Amazon

Amazon cuenta con atención al cliente activa que lo ayudará a solucionar el problema y solucionarlo rápidamente. Y si Prime Video continúa mostrando el error «video no disponible» a pesar de probar todos los métodos que sugerimos, es mejor dejar el problema al servicio de atención al cliente de Amazon.

Esto es todo lo que necesita saber sobre cómo solucionar el error «video no disponible» en Amazon Prime Video. Si tiene más preguntas, pase a la siguiente sección.

Preguntas frecuentes sobre Amazon Prime Video no disponibles

1. ¿. Puedes intentar usar una VPN para acceder a bibliotecas de otras regiones en Amazon Prime Videos.

2. ¿Por qué Amazon Prime Video no se reproduce en Full HD?

Le sugerimos que reinicie el dispositivo, verifique su conexión a Internet, desactive la VPN y verifique la configuración de reproducción. Si el problema persiste, consulte nuestra guía para solucionar el problema de que Amazon Prime Video no se reproduzca en HD.

Mantenga a raya los problemas de transmisión

Esperamos que este artículo te ayude a corregir el error «video no disponible» en Amazon Prime. Sin embargo, los productos de Amazon suelen tener una UX mediocre, especialmente la aplicación de compras. Esperamos que Amazon actualice lo mismo lo antes posible para que problemas como estos puedan resolverse mejor.

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