C贸mo arreglar una transacci贸n de Google Play no pudo ser completada por error

Es com煤n encontrarse con ciertos problemas relacionados con el pago cuando se compran aplicaciones de pago o cuando se realizan compras dentro de una aplicaci贸n en Google Play Store. En esta gu铆a, describimos algunas correcciones del “error de transacci贸n no completada” al que se enfrentan muchos usuarios de Android al intentar realizar pagos en la Play Store.

Este error indica que los datos de pago de un usuario no est谩n autorizados. Por lo tanto, la compra prevista no se procesar铆a ni se completar铆a. Si se encuentra con este error, consulte la soluci贸n que se indica a continuaci贸n para resolverlo.

1. Confirmar la disponibilidad de los fondos

Si no tiene fondos suficientes para cubrir el costo del app/servicio que est谩 tratando de comprar, es probable que encuentre este mensaje de error durante el pago. Debes asegurarte de que la tarjeta (o cualquier otro m茅todo de pago vinculado a tu Google Play) tenga suficiente dinero para cubrir el coste de la aplicaci贸n.

Tambi茅n debe comprobar que el banco vinculado a su tarjeta de pago no tenga un saldo m铆nimo espec铆fico que deba mantenerse antes de realizar la transacci贸n. Debe ponerse en contacto con su banco o con el emisor de su tarjeta de cr茅dito/d茅bito para confirmar que su m茅todo de pago puede utilizarse para las transacciones en l铆nea.

2. Tipo de pago con cheque

Los m茅todos de pago aceptados en Google Play son espec铆ficos de cada pa铆s. Por lo tanto, debes comprobar que Google admite el m茅todo de pago vinculado a tu cuenta de Google Play. Sigue los pasos que se indican a continuaci贸n para comprobar los tipos de pago que acepta Google en tu localidad.

Paso 1: Visita esta p谩gina de asistencia para pagos en el Centro de asistencia de Google Play a trav茅s del siguiente enlace.

Visita el Centro de asistencia de Google Play

Puedes usar cualquier navegador web en el m贸vil o en el PC.

Paso 2: En la secci贸n “Buscar m茅todos de pago que puedes usar”, toca el bot贸n desplegable para ver una lista de pa铆ses.

Paso 3: Despl谩cese por la lista y seleccione su pa铆s.

Eso recargar谩 la p谩gina y mostrar谩 una lista de los m茅todos de pago admitidos para su pa铆s.

Paso 4: Pulse los Tipos de pago no admitidos para ver una lista de los m茅todos de pago no aceptados para su regi贸n.

Google Play no soporta tarjetas de cr茅dito virtuales, tarjetas de tr谩nsito, etc. Si estos (y otros tipos de pago no admitidos en el paso 4 anterior) est谩n vinculados a tu cuenta de Google Play, debes sustituirlos por cualquiera de los tipos de pago aceptados en tu pa铆s. Consulta la siguiente soluci贸n a continuaci贸n.

3. Re-agregar el m茅todo de pago

Si su tipo de pago no es compatible, entonces elim铆nelo y a帽ada un tipo de pago aceptado. Y si est谩 seguro de que el tipo de pago es aceptado, eliminarlo y volver a a帽adirlo podr铆a eliminar el error.

Sigue los pasos siguientes para hacerlo.

Paso 1: Inicia la aplicaci贸n Play Store en tu tel茅fono y toca el icono del men煤 de la hamburguesa.

Paso 2: Seleccionar los m茅todos de pago.

Deber铆as ver los m茅todos de pago vinculados a tu Google Play.

Paso 3: Para eliminar un m茅todo de pago o a帽adir uno nuevo, toca M谩s ajustes de pago .

Se te pedir谩 que visites la p谩gina de pagos de Google en un navegador externo. Si no has accedido a tu cuenta de Google en el navegador, se te pedir谩 que lo hagas.

Paso 4: Deber铆as ver tus m茅todos de pago. Pulsa Eliminar para desvincular un m茅todo de pago de tu cuenta. De nuevo, pulsa Eliminar en el mensaje de confirmaci贸n.

Paso 5: Para (re)a帽adir una forma de pago soportada, pulse el bot贸n A帽adir forma de pago .

Paso 6: Introduzca los datos del m茅todo de pago y pulse Guardar cuando haya terminado.

4. Cerrar y forzar la parada de Google Play Store

A veces, es s贸lo el mal funcionamiento de la aplicaci贸n Play Store. Simplemente cerrando la aplicaci贸n y reabriendo podr铆a ayudar. O mejor a煤n, forzar el cierre de la aplicaci贸n, lanzarla de nuevo, y tratar de hacer la compra de nuevo. Sigue los siguientes pasos para forzar el cierre de la aplicaci贸n de la Play Store.

Paso 1: Mant茅n pulsado el icono de Play Store en la p谩gina de inicio de tu dispositivo o en la bandeja de aplicaciones.

Paso 2: Toca el icono de informaci贸n (i) en el men煤 de aplicaciones que aparece.

Tambi茅n puedes ir a Configuraci贸n> Aplicaciones y notificaciones> Todas las aplicaciones> Google Play Store.

Paso 3: Toca el icono de Force Stop y selecciona OK en el aviso.

Paso 4: Ahora, toca Abrir para relanzar la aplicaci贸n.

Compruebe si ahora puede hacer el pago de la aplicaci贸n que quiere comprar. Si el error “Transacci贸n no pudo ser completada” a煤n persiste, proceda con el siguiente m茅todo de soluci贸n de problemas.

5. Borrar el cach茅 de la tienda de juegos

Borrar la cach茅 de aplicaciones de Google Play Store tambi茅n podr铆a ayudar a solucionar este error. Para ello, accede a Configuraci贸n> Aplicaciones y notificaciones> Todas las aplicaciones> Google Play Store. En la p谩gina de informaci贸n de aplicaciones, selecciona “Almacenamiento y cach茅” y toca el icono de vaciar la cach茅.

Abre la Google Play Store y comprueba si ya puedes comprar y pagar aplicaciones.

6. Editar la direcci贸n de pago

Si la direcci贸n de la configuraci贸n de pago de Google Play es diferente de la direcci贸n de facturaci贸n predeterminada de tu tarjeta, esto podr铆a provocar que se rechace el pago y, por lo tanto, el error “No se pudo completar la transacci贸n”.

Para arreglar eso, t煤 tambi茅n podr铆as:

  1. P贸ngase en contacto con la empresa de pago o con la entidad emisora de la tarjeta para modificar la direcci贸n de facturaci贸n de su tarjeta para que coincida con la de Google Play, o
  2. Edita la direcci贸n en la configuraci贸n de pagos de Google Play para que coincida con la direcci贸n de facturaci贸n en la que est谩 registrada tu tarjeta.

Esta 煤ltima parece ser la opci贸n m谩s f谩cil y te mostraremos c贸mo hacerlo a continuaci贸n.

Paso 1: Inicia la aplicaci贸n Google Play Store y toca el icono del men煤 de la hamburguesa.

Paso 2: Seleccionar los m茅todos de pago.

Paso 3: Toca M谩s ajustes de pago .

Visita la p谩gina de configuraci贸n de Google Payments y visita el navegador que elijas.

Paso 4: Pulse Editar en la tarjeta de pago.

Paso 5: Toca la direcci贸n existente para editarla/actualizarla.

Paso 6: Introduce la nueva informaci贸n de la direcci贸n que coincide con la direcci贸n de facturaci贸n de tu tarjeta bancaria. Adem谩s, introduce el valor de verificaci贸n de la tarjeta (CVV) – encontrar谩s este n煤mero en el reverso de tu tarjeta de cr茅dito/d茅bito. Toca Actualizar para guardar la nueva direcci贸n.

Paga por tus aplicaciones

Al menos una de las correcciones mencionadas deber铆a eliminar el mensaje de error y hacer que vuelvas a pagar por las aplicaciones. Hablando de aplicaciones de pago, tenemos una gu铆a detallada sobre c贸mo obtener leg铆timamente aplicaciones de pago de forma gratuita en Google Play Store. Quiz谩s quieras consultarla. Si tienes alguna pregunta, h谩znosla saber.

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